Digital marketing รู้คู่แข่ง ด้วย Social Listening Tools

Digital marketing รู้คู่แข่ง ด้วย Social Listening Tools ในยุคนี้ การทำการตลาดบนโลกออนไลน์หรือการทำ Digital Marketing ถ้าจะไม่ให้พูดถึงเครื่องมือช่วยวิเคราะห์ที่มีชื่อว่า Social Listening tools ก็คงจะไม่ได้เด็ดขาดเพราะเป็นเครื่องมือที่กำลังมาแรงแซงโค้งอยู่ในขณะนี้

โดยเครื่องมือนี้ได้รับความนิยมในแวดวงของนักธุรกิจบนโลกออนไลน์เป็นอย่างมาก สืบเนื่องมาจากความต้องการใช้งาน Social Media ที่มีมากขึ้นทุกวัน ๆ จากในอดีตที่สามารถเข้าถึงได้เฉพาะกลุ่มวัยรุ่นหรือกลุ่มวัยทำงานทั่วไป แต่ในปัจจุบันไม่เว้นแม้แต่ผู้สูงอายุเองก็ตาม ทุกคนเริ่มหันมาใช้งาน Social Media มากยิ่งขึ้น โดยบุคคลต่าง ๆ เหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่ User ที่ใช้งานบนโซเชียลมีเดียธรรมดาเท่านั้น แต่นักการตลาดออนไลน์กลับมองว่าพวกเขาคือลูกค้าที่สำคัญ ที่จะช่วยขับเคลื่อนให้ธุรกิจสามารถประสบความสำเร็จได้ หากมีการวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ที่ดี

และหนึ่งในเครื่องมือที่สามารถช่วยวิเคราะห์การตลาดบนโลกออนไลน์ได้อย่างตรงประเด็น ก็คือ Social Listening tools นั่นเอง
โดยในวันนี้เราจะมาพูดถึงความสำคัญของ Social Listening tools ว่ามีความสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ และมันสามารถทำอะไรได้บ้างในการช่วยวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภค จนนำมาสู่การวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสม ซึ่งไม่เพียงเท่านั้น เครื่องมือนี้ยังช่วยให้เรารู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้อีกต่างหาก เหมือนคำที่กล่าวเอาไว้ว่า “รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง”

คือ เครื่องมือที่ใช้ในการ “ดักฟังเสียงของสังคม” โดยสังคมที่ว่านี้ ก็คือ สังคมบนโลกออนไลน์นั่นเอง เครื่องมือนี้สามารถใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้คนในสังคมบนโลกโซเชียลได้อย่างครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็น (Comment) หรือการติดแฮชแท็ก #Hashtag บนโลกออนไลน์ต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างมากเพราะมันช่วยทำให้ธุรกิจสามารถรู้ความเคลื่อนไหวหรือความต้องการของผู้บริโภคได้นั่นเอง

ธุรกิจสามารถนำ Social Listening tools ไปใช้ประโยชน์ได้อย่างไร

-ใช้ติดตามความเคลื่อนไหวของแบรนด์

หนึ่งในกระบวนการวิเคราะห์ของเครื่องมือนี้คือการ set keyword คำที่ต้องการลงไป เพื่อใช้ในการ Monitor หรือติดตามความเคลื่อนไหวของแบรนด์และดู feedback ของลูกค้า เพื่อนำมาวางแผนกลยุทธ์หรือปรับปรุงให้สินค้าสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น โดยคุณต้อง set keyword คำที่ต้องการลงไป หรือเป็นชื่อสินค้าของคุณจากนั้น Social Listening tools จะแสดงให้เห็นว่าในช่วงระยะเวลาต่าง ๆ ลูกค้ามีการพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการคอมเม้น หรือการติดแฮชแท็ก ซึ่งข้อมูลเหล่านี้คือข้อมูลที่สำคัญที่ทำให้คุณสามารถรู้ความเคลื่อนไหวของผู้บริโภคและรู้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไร หรือสินค้าของเรามีความบกพร่องหรือไม่ เพื่อนำมาพัฒนาและต่อยอดธุรกิจในโอกาสต่อไป

-ใช้ดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง

ไม่เพียงแต่จะใช้ดูความเคลื่อนไหวของลูกค้าเท่านั้น แต่เครื่องมือนี้ยังสามารถใช้ดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้ด้วย หรือดูว่าผู้บริโภคมีความคิดเห็นอย่างไรต่อแบรนด์หรือสินค้าของคู่แข่ง แทนที่คุณจะ set keyword ชื่อสินค้าของคุณลงไป คุณอาจจะต้อง set keyword ชื่อสินค้าของคู่แข่ง เพื่อ Monitor ดูว่าลูกค้ามีการพูดถึงสินค้าของคู่แข่งอย่างไร และนำมาเปรียบเทียบกับสินค้าของคุณ ยกตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ามีการพูดถึงสินค้าของคู่แข่งว่าใช้งานได้ดี ในขณะที่สินค้าของคุณมีจุดที่คุณภาพด้อยเยอะกว่า รวมถึงใช้ดูความเคลื่อนไหวว่าคู่แข่งกำลังจัดแคมเปญใด หรือมีโปรโมชั่นใดอยู่ในขณะนั้น เพื่อนำมาสร้างกลยุทธ์ตอบโต้อย่างทันท่วงที จนทำให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขันนั่นเอง

-ใช้สร้าง Content เพื่อกระตุ้นยอดขาย

Content ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ โดย Content มีด้วยกันหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น เนื้อหา วีดีโอ รูปภาพ เสียง หรือ Media ในด้านอื่น ๆ และในการทำการตลาดออนไลน์ การสร้าง Content ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญมาก ๆ เพราะหากสร้าง Content ได้อย่างตรงจุดและตรงประเด็นจะช่วยกระตุ้นยอดขายและทำให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจในสินค้ามากยิ่งขึ้น Social Listening tools สามารถใช้ในการวิเคราะห์เพื่อหาว่าช่องทางใดเหมาะที่จะนำ Content ไปวางไว้มากที่สุด ไม่ว่า Content ของคุณจะดีมากแค่ไหนก็ตาม หากนำไปวางไว้ไม่ถูกช่องทาง ก็ไร้ประโยชน์ เครื่องมือนี้จะช่วยดักฟังเสียงความต้องการของสังคม และบอกให้รู้ว่าช่องทางใดบนโลกโซเชียล ที่มีการพูดถึงแบรนด์ของคุณมากที่สุดไม่ว่าจะเป็น Twitter Instagram Facebook หรือ Social Media ในช่องทางอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อให้คุณสามารถวาง Content ได้อย่างตรงจุด และสามารถกระตุ้นยอดขายได้ดีกว่า อีกทั้งยังเป็นการประหยัดเงินลงทุนได้มากเลยทีเดียว

social listening tools

Social Listening tools ทำให้คุณสามารถรับรู้ความเคลื่อนไหวของผู้บริโภค ความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง รวมถึงสินค้าของตัวคุณเอง ยกตัวอย่าง เช่น Mandala analysis เครืองมือที่ช่วยในการวิเคราะห์ความต้องการเชิงลึก หรือดักฟังเสียงของสังคมบนโลก

Social Media โปรแกรมที่สามารถช่วยให้การวิเคราะห์หรือการ Monitor ของคุณเป็นเรื่องที่ง่ายมากยิ่งขึ้น ช่วยให้การวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ และทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ความต้องการบนโลกโซเชียลมีเดียได้หลากหลายช่องทางพร้อมกัน ผ่านการแสดงผลหรือการสรุป Report ที่เข้าใจได้ง่ายกว่า ทำงานได้อย่างเร็วและมีเสถียรภาพมากกว่า เพียงเท่านี้คุณก็ไม่จำเป็นต้องกลัวคู่แข่งอีกต่อไป เพียงแค่ตามให้ทันกระแสของเทคโนโลยี รู้เขา รู้เรา ด้วย Social Listening tools ตัวช่วยสุดทันสมัยที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์สามารถประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น

RELATED POST

Elon Musk: Tesla ไม่ยอมรับ Bitcoin เนื่องจากการพึ่งพาเชื้อเพลิงฟอสซิลของสกุลเงิน

Elon Musk CEO ของTeslaกล่าวเมื่อวันพุธที่ผ่านมาว่าผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าจะไม่ยอมรับ bitcoin สำหรับการซื้อรถยนต์อีกต่อไปท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของการขุดcryptocurrency กระบวนการขุด bitcoin หรือสร้างสกุลเงินดิจิทัลโดยใช้คอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพในการแก้สมการทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนเป็นพิเศษใช้พลังงานไฟฟ้าจำนวนมาก Musk ซึ่งเป็นผู้เสนอคริปโตเคอเรนซีสาธารณะมานานกล่าวว่ากระบวนการขุดในปัจจุบันพึ่งพาเชื้อเพลิงฟอสซิลมากเกินไป "เรากังวลเกี่ยวกับการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับการขุด Bitcoin และการทำธุรกรรมโดยเฉพาะถ่านหินซึ่งมีการปล่อยเชื้อเพลิงที่เลวร้ายที่สุด" Musk กล่าวในแถลงการณ์ "Cryptocurrency เป็นความคิดที่ดีในหลาย ๆ ระดับและเราเชื่อว่ามันมีอนาคตที่สดใส…

ลูกสุนัขสุดน่ารักรับงานศพฟุ่มเฟือยมรณกรรมเพราะเป็นเด็กดี

มันเป็นอุ้งเท้าส่งลูกสุนัขเพนซิลเวเนียที่ตอนนี้อยู่ในบ้านสุนัขหลังใหญ่บนท้องฟ้า Dexter Beville ปั๊กวัย 7 ขวบจากเมือง Allentownซึ่งเสียชีวิตเมื่อวันที่ 27 เมษายนจากอาการป่วยที่ชัดเจนได้รับงานศพที่เหนือชั้นในสัปดาห์นี้ตามโพสต์บน Facebook จากเจ้าของของเขาซึ่งแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วด้วยการกดไลค์ 40,000 ครั้งและการแชร์ 71,000 ครั้ง "เรียกใช้ Dexter ฟรี!" คำบรรยายใต้ภาพเขียนโดย Tim…

สื่อดังแฉ!เรอัลมาดริดไม่ทนพร้อมปล่อย “อาซาร์” ซัมเมอร์นี้

เรอัล มาดริด ยักษ์ใหญ่แห่งศึกลา ลีกา สเปน พร้อมที่จะเปิดรับฟังข้อเสนอจากทุกทีมที่สนใจอยากได้ตัว เอแด็น อาซาร์ เพลย์เมกเกอร์ชาวเบลเยียม ในช่วงซัมเมอร์นี้ จากการเปิดเผยของ มาร์ก้า สื่อดังในดินแดนกระทิงดุ อาซาร์ ย้ายจาก เชลซี มาเล่นในถิ่นซานติอาโก้ เบร์นาเบว ด้วยค่าตัว 90…

The Decline เมื่อการ “ปิดตาย” ไม่ใช่ทางออก

The Decline เมื่อการ “ปิดตาย” ไม่ใช่ทางออก หนังสัญชาติแคนาดาที่สร้างขึ้นเพื่อฉายทางสตรีมมิ่ง Netflix โดยเฉพาะ ผลงานการกำกับของแพทริก ลาไลเบอร์เต้ บอกเล่าเรื่องราวสุดระทึก เมื่อบรรดาสมาชิกผู้หลงใหลในการเรียนรู้วิธีการเอาชีวิตรอดถ้าหากเกิดเหตุการณ์ที่มวลมนุษยชาติอาจจะต้องสูญพันธุ์ ต้องเผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน จนมาซึ่งฝันร้ายที่ไม่มีใครคาดคิด อองตวน (กิลโลม ลอริน) คุณพ่อผู้หมกมุ่นอยู่กับการเตรียมตัวรับมืออยู่กับวิธีการรับมือสถานการณ์วันโลกแตก เขาเป็นแฟนคลับของอลัน (เรียล…