การใช้ Social Media Monitoring

การใช้ Social Media Monitoring เราจะใช้ Social Media Monitoring กันไหม? เราควรจะซื้อของเจ้าไหนดี? เพราะก่อนจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ เราก็ต้องมาดูก่อนว่าตอนนี้เรามีปัญหาอะไร เราจะใช้เครื่องมือนี้แก้ปัญหาอะไรเป็นพิเศษ เพราะถ้าว่ากันจริงๆ แล้ว Social Media Monitoring ก็สามารถทำอะไรได้หลายอย่าง เช่น

-ตรวจจับความเคลื่อนไหวของกระแส (Trend Monitoring)
-ตรวจจับการพูดถึงแบรนด์ (Brand Monitoring)
-ตรวจจับคนที่มีปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ (User Support)
-วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitor Monitoring)

ซึ่งเราก็ต้องมาตอบตัวเองกันให้ดีว่าจะให้ความสำคัญกับเรื่องไหน อันไหนเป็นอันดับหนึ่ง อันดับสอง (เพราะก็คงไม่ใช่การบอกว่าจะใช้หมดและทุกอย่างเท่าๆ กัน)

ตรงนี้เองคนเป็นผู้บริหารก็ต้องอธิบายกันให้เคลียร์ๆ ว่าเรากำลังจะแก้ไขปัญหาอะไรเป็นสำคัญเสียก่อน รวมทั้งบอกด้วยว่าสิ่งเหล่านี้จะไปตอบโจทย์การตลาดที่ตัวเองวางไว้อย่างไร เป็นการอุดรอยรั่วเดิม หรือจะเพิ่มประสิทธิภาพก็ว่ากันไป

หลังจากได้ข้อมูลมาหมดแล้ว เราก็ค่อยเข้าสู่กระบวนการเทียบผู้ให้บริการต่างๆ ซึ่งก็อาจจะใช้การเรียกมาพรีเซนต์ว่าทำอะไรได้บ้าง แล้วนำ Requirement ที่เรามีแลกเปลี่ยนเพื่อดูว่าเขาจะปรับเปลี่ยนและทำได้อย่างที่เราต้องการไหม ถ้าจะทำงานแบบที่เราต้องการจะต้องทำอย่างไร มีขั้นตอนยุ่งยากไหม

ที่สำคัญมากๆ ไม่แพ้กันคือการให้คนที่ทำงานตรงนี้ต้องเข้ามาอยู่ใน Process การคัดเลือกเครื่องมือด้วยเหมือนกัน เพราะเขาคือคนที่จะใช้งานจริง ซึ่งถ้าคนที่ใช้งานจริงดูแล้วไม่เวิร์ค ใช้ยากก็ต้องคิดไว้ด้วยว่าอาจจะเกิดปัญหาในการทำงานจริงที่ต้องใช้ระยะเวลา รวมทั้งอาจจะเกิดข้อผิดพลาดเอาได้ง่ายๆ เช่นกัน

ที่เล่ามานี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนและสิ่งที่ต้องคิดเวลาที่จะเลือกใช้ Social Media Monitoring ซึ่งจะเห็นว่าไม่ใช่แค่การดูเรื่องเครื่องมือเฉยๆ เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการวางโครงสร้างการทำงาน และการวางแผนให้รัดกุม เพื่อที่เราจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพด้วยนั่นเอง

RELATED POST

Hasbro เปลี่ยนชื่อกลุ่มของเล่น Mr. Potato Head เป็น ‘Potato Head’ ที่เป็นกลางทางเพศ แต่ไม่เปลี่ยนชื่อของเล่นแต่ละชิ้น

Mr. Potato Head แบรนด์ของเล่นคลาสสิกของ Hasbro ซึ่งรวมถึง Mr. Potato Head ที่มีหนวดและนาง Potato Head ที่โกนหนวดเกลี้ยงเกลาจะได้รับการเปลี่ยนชื่อเป็นของเล่น "Potato Head" ที่เป็นกลางทางเพศ การสร้างตราสินค้าใหม่จะปรากฏบนบรรจุภัณฑ์ที่มีกำหนดจะเปิดตัวในปลายปีนี้ Associated Press รายงานเมื่อวันพฤหัสบดี…

Justin Haskins: วิกฤตพลังงานเท็กซัส – AOC ข้อตกลงใหม่สีเขียวเพื่อช่วยเหลือ? นี่คือความจริง

ในระหว่างสิ่งที่จะจดจำโดยประมวลว่าเป็นหนึ่งในพายุฤดูหนาวที่เลวร้ายที่สุดของรัฐประชาชนหลายล้านคนสูญเสียการเข้าถึงอำนาจและเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรของรัฐประมาณ 13 ล้านคนได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ของรัฐให้ต้มน้ำดื่มเพื่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลอดภัยที่จะดื่มหลังจากปิดระบบน้ำที่เกี่ยวข้องกับไฟฟ้าดับที่เกิดจากพายุ ตัวแทนอเล็กซานเดรียโอคาซิโอ - คอร์เตซ , DN.Y. ไม่มีใครที่จะปล่อยให้วิกฤตเสียไปโดยเปล่าประโยชน์ กล่าวโทษรัฐบาลที่นำโดยพรรครีพับลิกันของรัฐเท็กซัสเนื่องจากไฟฟ้าดับและมีข้อกล่าวหาอย่างน่าทึ่งว่า "ความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐานในเท็กซัส เกิดขึ้นเมื่อคุณ * ไม่ * ทำตามข้อตกลงใหม่สีเขียว " ข้อตกลงใหม่สีเขียวเป็นผลงานการผลิตของ Ocasio-Cortez…

ปูด ‘ซาร์รี’ ปัดรับงานคุม ‘มาร์กเซย’ 

กูรูตลาดลูกหนังเผย เมาริซิโอ ซาร์รี ปัดรับงานคุมทีม โอลิมปิก มาร์กเซย แทน อังเดร วิลลาส โบอาส ที่โดนเด้งไปเมื่อช่วงต้นเดือน คาด "โอแอม" เบนเป้าไปหา ฮอร์เก ซามเปาลี อดีตกุนซือทีมชาติอาร์เจนตินาแทน  ฟาบริซิโอ โรมาโน กูรูด้านตลาดซื้อขายนักเตะชื่อดัง…

หวยออนไลน์คนไทย ของโดนใจไปด้วยกัน

หวยออนไลน์คนไทย ของโดนใจไปด้วยกัน เชื่อเถอะครับว่าใกล้สิ้นเดือนและกลางเดือนทีไร คอหวยเป็นต้องงัดเลขเด็ดมาจนได้ ทะเบียนรถใหม่บ้างละ เบอร์โทรใหม่บ้างละ สามตัวท้าย สองตัวท้าย บน ล่าง ซ้าย ขวา A B select strart (ล้อเล่น นั่นมันสูตรเกมส์ คอทร่า) หวยสมัยนี้กับหวยสมัย…