การใช้ Social Media Monitoring

การใช้ Social Media Monitoring เราจะใช้ Social Media Monitoring กันไหม? เราควรจะซื้อของเจ้าไหนดี? เพราะก่อนจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ เราก็ต้องมาดูก่อนว่าตอนนี้เรามีปัญหาอะไร เราจะใช้เครื่องมือนี้แก้ปัญหาอะไรเป็นพิเศษ เพราะถ้าว่ากันจริงๆ แล้ว Social Media Monitoring ก็สามารถทำอะไรได้หลายอย่าง เช่น

-ตรวจจับความเคลื่อนไหวของกระแส (Trend Monitoring)
-ตรวจจับการพูดถึงแบรนด์ (Brand Monitoring)
-ตรวจจับคนที่มีปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ (User Support)
-วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitor Monitoring)

ซึ่งเราก็ต้องมาตอบตัวเองกันให้ดีว่าจะให้ความสำคัญกับเรื่องไหน อันไหนเป็นอันดับหนึ่ง อันดับสอง (เพราะก็คงไม่ใช่การบอกว่าจะใช้หมดและทุกอย่างเท่าๆ กัน)

ตรงนี้เองคนเป็นผู้บริหารก็ต้องอธิบายกันให้เคลียร์ๆ ว่าเรากำลังจะแก้ไขปัญหาอะไรเป็นสำคัญเสียก่อน รวมทั้งบอกด้วยว่าสิ่งเหล่านี้จะไปตอบโจทย์การตลาดที่ตัวเองวางไว้อย่างไร เป็นการอุดรอยรั่วเดิม หรือจะเพิ่มประสิทธิภาพก็ว่ากันไป

หลังจากได้ข้อมูลมาหมดแล้ว เราก็ค่อยเข้าสู่กระบวนการเทียบผู้ให้บริการต่างๆ ซึ่งก็อาจจะใช้การเรียกมาพรีเซนต์ว่าทำอะไรได้บ้าง แล้วนำ Requirement ที่เรามีแลกเปลี่ยนเพื่อดูว่าเขาจะปรับเปลี่ยนและทำได้อย่างที่เราต้องการไหม ถ้าจะทำงานแบบที่เราต้องการจะต้องทำอย่างไร มีขั้นตอนยุ่งยากไหม

ที่สำคัญมากๆ ไม่แพ้กันคือการให้คนที่ทำงานตรงนี้ต้องเข้ามาอยู่ใน Process การคัดเลือกเครื่องมือด้วยเหมือนกัน เพราะเขาคือคนที่จะใช้งานจริง ซึ่งถ้าคนที่ใช้งานจริงดูแล้วไม่เวิร์ค ใช้ยากก็ต้องคิดไว้ด้วยว่าอาจจะเกิดปัญหาในการทำงานจริงที่ต้องใช้ระยะเวลา รวมทั้งอาจจะเกิดข้อผิดพลาดเอาได้ง่ายๆ เช่นกัน

ที่เล่ามานี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนและสิ่งที่ต้องคิดเวลาที่จะเลือกใช้ Social Media Monitoring ซึ่งจะเห็นว่าไม่ใช่แค่การดูเรื่องเครื่องมือเฉยๆ เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการวางโครงสร้างการทำงาน และการวางแผนให้รัดกุม เพื่อที่เราจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพด้วยนั่นเอง

RELATED POST

Elon Musk: Tesla ไม่ยอมรับ Bitcoin เนื่องจากการพึ่งพาเชื้อเพลิงฟอสซิลของสกุลเงิน

Elon Musk CEO ของTeslaกล่าวเมื่อวันพุธที่ผ่านมาว่าผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าจะไม่ยอมรับ bitcoin สำหรับการซื้อรถยนต์อีกต่อไปท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของการขุดcryptocurrency กระบวนการขุด bitcoin หรือสร้างสกุลเงินดิจิทัลโดยใช้คอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพในการแก้สมการทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนเป็นพิเศษใช้พลังงานไฟฟ้าจำนวนมาก Musk ซึ่งเป็นผู้เสนอคริปโตเคอเรนซีสาธารณะมานานกล่าวว่ากระบวนการขุดในปัจจุบันพึ่งพาเชื้อเพลิงฟอสซิลมากเกินไป "เรากังวลเกี่ยวกับการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับการขุด Bitcoin และการทำธุรกรรมโดยเฉพาะถ่านหินซึ่งมีการปล่อยเชื้อเพลิงที่เลวร้ายที่สุด" Musk กล่าวในแถลงการณ์ "Cryptocurrency เป็นความคิดที่ดีในหลาย ๆ ระดับและเราเชื่อว่ามันมีอนาคตที่สดใส…

ลูกสุนัขสุดน่ารักรับงานศพฟุ่มเฟือยมรณกรรมเพราะเป็นเด็กดี

มันเป็นอุ้งเท้าส่งลูกสุนัขเพนซิลเวเนียที่ตอนนี้อยู่ในบ้านสุนัขหลังใหญ่บนท้องฟ้า Dexter Beville ปั๊กวัย 7 ขวบจากเมือง Allentownซึ่งเสียชีวิตเมื่อวันที่ 27 เมษายนจากอาการป่วยที่ชัดเจนได้รับงานศพที่เหนือชั้นในสัปดาห์นี้ตามโพสต์บน Facebook จากเจ้าของของเขาซึ่งแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วด้วยการกดไลค์ 40,000 ครั้งและการแชร์ 71,000 ครั้ง "เรียกใช้ Dexter ฟรี!" คำบรรยายใต้ภาพเขียนโดย Tim…

สื่อดังแฉ!เรอัลมาดริดไม่ทนพร้อมปล่อย “อาซาร์” ซัมเมอร์นี้

เรอัล มาดริด ยักษ์ใหญ่แห่งศึกลา ลีกา สเปน พร้อมที่จะเปิดรับฟังข้อเสนอจากทุกทีมที่สนใจอยากได้ตัว เอแด็น อาซาร์ เพลย์เมกเกอร์ชาวเบลเยียม ในช่วงซัมเมอร์นี้ จากการเปิดเผยของ มาร์ก้า สื่อดังในดินแดนกระทิงดุ อาซาร์ ย้ายจาก เชลซี มาเล่นในถิ่นซานติอาโก้ เบร์นาเบว ด้วยค่าตัว 90…

The Decline เมื่อการ “ปิดตาย” ไม่ใช่ทางออก

The Decline เมื่อการ “ปิดตาย” ไม่ใช่ทางออก หนังสัญชาติแคนาดาที่สร้างขึ้นเพื่อฉายทางสตรีมมิ่ง Netflix โดยเฉพาะ ผลงานการกำกับของแพทริก ลาไลเบอร์เต้ บอกเล่าเรื่องราวสุดระทึก เมื่อบรรดาสมาชิกผู้หลงใหลในการเรียนรู้วิธีการเอาชีวิตรอดถ้าหากเกิดเหตุการณ์ที่มวลมนุษยชาติอาจจะต้องสูญพันธุ์ ต้องเผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน จนมาซึ่งฝันร้ายที่ไม่มีใครคาดคิด อองตวน (กิลโลม ลอริน) คุณพ่อผู้หมกมุ่นอยู่กับการเตรียมตัวรับมืออยู่กับวิธีการรับมือสถานการณ์วันโลกแตก เขาเป็นแฟนคลับของอลัน (เรียล…